Visão Geral de Preços Fin by Intercom

Adoro como o Fin by Intercom oferece suporte de alta qualidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para interações com clientes B2B e B2C, o que é crucial para manter a satisfação do cliente a qualquer hora. Como uma equipe pequena, a capacidade de expandir significativamente nossos serviços de suporte sem precisar contratar imediatamente mais funcionários é inestimável, oferecendo-nos grande flexibilidade e rentabilidade. A facilidade de uso e os recursos de personalização se destacam, tornando simples adaptar o serviço às nossas necessidades específicas sem uma curva de aprendizado acentuada. Estou particularmente impressionado com o recurso de sugestão de conteúdo que analisa conversas passadas com clientes para fornecer artigos de ajuda completos que podem ser publicados rapidamente com apenas um botão, agilizando nosso processo de atendimento ao cliente. Além disso, a configuração inicial do Fin by Intercom foi extremamente simples, envolvendo apenas um interruptor e garantindo sua integração com nosso fluxo de chat, o que tornou a transição suave e sem esforço. No geral, o Fin by Intercom mostrou melhorias significativas em relação aos seus predecessores, melhorando dramaticamente nossas operações de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele inventa ou assume soluções que não são possíveis. Por exemplo, pode informar aos clientes sobre botões que não existem. Isso geralmente acontece porque recursos semelhantes têm um botão assim, mas não o que o cliente está perguntando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de integrar e parece promissor no papel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes da Intercom há quase 4 anos, e não poderia me arrepender mais da decisão de aderir à Intercom.

O suporte ao cliente é extremamente ruim - muitas vezes leva horas ou até dias para obter uma resposta, e você é constantemente passado entre agentes que perdem o controle do problema, forçando-o a se repetir várias vezes.

Por exemplo, uma vez bloquearam nossa capacidade de enviar e-mails sem qualquer aviso, e só a restabeleceram vários dias depois. Em outro caso, um de nossos desenvolvedores esperou semanas por assistência técnica.

O preço é muito alto em comparação com as alternativas, especialmente à medida que você cresce. Quase todos os recursos são uma venda adicional, então nossa conta continua aumentando inesperadamente.

Embora o produto principal seja decente, está longe de ser perfeito e não justifica o alto custo. Eles carecem de algumas integrações, como a integração nativa com o Telegram (novamente, cada canal é uma venda adicional, ugh). Fin, em particular, é superestimado - a maioria de suas respostas não são úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.